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洪梅医院开展窗口服务培训
发布日期:2019/12/4  浏览次数:1892
    为进一步创新窗口服务机制,提高工作效率,强化服务质量和服务水平,促进窗口科室的服务建设,助力推动医院各项工作迈上一个台阶。11月27日下午4时,在医院会议室举办了窗口服务培训讲座,本次讲座的授课人是百斯特医疗管理公司的张博总经理,参加本次讲座的人员是医院窗口服务的工作人员(收费处、药剂科、放射科、门急诊医生、检验科、口腔科及中医科)共计70多人。


 

    讲座由办公室主任郑碧玉主持,首先由业务副院长梁致辞,强调窗口服务人员进行不定期服务方面知识培训的必要性和在工作中与患者、家属有效沟通、良好的服务对医院发展的重要性,并预祝此次培训讲座取得预期效果。

    讲座中,张总从优质口服务的重要性、优质窗口服务的内容、模拟本院就医体验及各个工作岗位如何为病人提供优质服务等一一展开论述,又从工作人员(保安、保洁员、护士、医生)的岗位服务要求和环境的管理都给了明确的指引。

    细节决定成败。期待培训能起到以点带面的效果,让医院全体工作人员在工作中更能注重细节,优化具体环节,讲求人性化、个性化服务,丰富服务手段,提升服务品质,让前来就医的群众通过服务窗口感受到温馨和谐,切实增强老百姓的获得感。


 

 
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